09 74 35 05 92
Lundi au samedi de 9h à 19h
Prix d’un appel local, non surtaxé
Vous n’avez plus de connexion à Internet : l’icône de connexion sur votre ordinateur présente un message d’erreur. Votre ordinateur, smartphone ou tablette apparaît comme connecté, mais Internet ne fonctionne pas ? Il vous est impossible d’ouvrir des pages Internet, ou d’utiliser un logiciel qui utilise Internet ? Cette intervention est disponible sans limite et sans surcoût dans nos forfaits d’assistance informatique illimitée, ou en dépannage unitaire.
Notre champ d’expertise est large. Notre expertise et notre configuration en équipe d’informaticiens nous permet de couvrir tout le spectre des logiciels et outils informatiques grand public, afin de vous apporter la meilleure réponse, quel que soit votre besoin. Voici des exemples de problèmes et de situation sur lesquelles nous pouvons vous apporter notre aide :
J’ai besoin d’aide pour installer, configurer ou accéder à un logiciel.
J’ai des problèmes de connexion à Internet, de configuration wifi.
Je n’accède pas à mes mails, je n’arrive pas à les synchroniser.
Mon ordinateur est lent, bloqué, ou rien ne s’affiche.
J’ai un problème avec mes applications web (M365, Drive, réseaux sociaux,...).
Je souhaite récupérer des données, les transférer ou les sauvegarder.
J’ai un virus ou je souhaite renforcer ma sécurité.
Mon imprimante est inaccessible ou doit être configurée.
L’utilisation de nos différents équipements informatiques comme nos ordinateurs, tablettes et smartphones, est de nos jours étroitement liée à la disponibilité d’une connexion Internet fonctionnelle. Que celle-ci se fasse en filaire (cable Ethernet) ou en WiFi, par réseau mobile (4G, et bientôt 5G), à votre domicile, dans votre entreprise ou encore dans un endroit public, cette connexion est le point de communication crucial entre votre équipement et le vaste monde extérieur.
Il suffit toutefois que nous rencontrions un problème de connexion Internet pour que tout notre travail ou nos activités soient bloqués. Qui n’a jamais été confronté à un message d’erreur “Impossible d’afficher la page” sur son navigateur, ou à une page Internet qui ne se charge pas ? Ces problèmes d’accès à Internet sont fréquents, et s’ils sont parfois dus à des difficultés sur le réseau de votre fournisseur d’accès (SFR, Free, Bouygues ou encore Orange), ils sont aussi fréquemment liés à des problèmes de paramétrage de connexion Internet sur Windows par exemple, ou sur votre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari…).
Plus d’Internet ? Internet ne fonctionne plus ? Vous ne captez plus le Wifi ? Connection limitée ? Point d’exclamation jaune sur le Wifi ?
Tout d’abord, comme avant chacune de nos interventions, nous sécuriserons au maximum votre ordinateur à l’aide d’un point de restauration. Cette opération simple rend possible, en cas de problème, le rétablissement de la configuration initiale de votre système.
Ensuite, le conseiller technique analysera les symptômes présentés par votre équipement lors de ses tentatives de connexion. Selon votre mode de liaison au réseau (Wifi, filaire ou réseau mobile, par exemple), il réalisera les paramétrages adaptés à la configuration de la connexion, que cela soit sur le système d’exploitation, ou sur les logiciels pouvant influencer votre lien à Internet.
Le conseiller technique vérifiera ensuite avec vous le succès de l’intervention en vérifiant que votre équipement accède correctement à Internet, et que le problème initial de connexion a bien été corrigé.
Nous avons simplement besoin que votre ordinateur soit connecté à Internet via une connexion alternative : par exemple, si votre ordinateur se connecte par câble mais pas par WiFi, l’intervention est réalisable à distance.
Dans le cas où votre équipement n’a aucune connexion disponible, nous vous guidons dans les étapes à réaliser pour établir une connexion Internet.
La durée moyenne de cette intervention est de 1h00. Nous vous rappelons que nos tarifs sont forfaitaires, et qu’aucun dépassement de prix n’est possible !
